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自考谈判与推销技巧考试大纲谈判中的沟通与说服

自考谈判与推销技巧考试大纲谈判中的沟通与说服

 

  一、学习目的与要求jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  通过学习本章,认识谈判沟通过程,理解谈判沟通原则,掌握谈判过程中的沟通与说服技巧,并在谈判实践中不断完善谈判的沟通技能。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二、课程内容jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第一节 谈判沟通的一般原理jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)谈判是沟通与说服的过程jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)谈判沟通与促销沟通jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  谈判沟通的作用。阐述同属于商务活动范畴的两种沟通过程——促销沟通与谈判沟通的共同点与差异。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)谈判沟通的过程、要素与原则jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  什么是谈判沟通。构成完整谈判沟通过程的四个阶段——设定目标、沟通设计、面对面交流、评价。谈判沟通过程的四个要素——传播关系、传播行为、传播符号与传播媒介。有效的谈判沟通原则。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第二节 谈判的语言沟通与非语言沟通jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)谈判中的语言沟通jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  谈判语言沟通的手段。谈判中的倾听——倾听的作用,听的类型与效果,有效倾听的障碍,有效倾听的技巧。谈判中的提问——提问的方式,提问应遵循的原则,提问中应注意的问题与技巧。谈判中的答问——答问的方式选择与答问的技巧。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)谈判过程中的非语言沟通jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  谈判中非语言沟通符号的性质。谈判中非语言沟通的作用。谈判中非语言沟通的障碍。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第三节 谈判中的说服jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)谈判中说服的作用jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  说服在谈判沟通中的目的与作用。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)说服中的障碍与有效说服的原则jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  谈判说服障碍产生的来源。有利于提高谈判说服效果的原则与技巧。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  三、考核知识点jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.谈判沟通的一般原理。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.谈判中的语言沟通。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.谈判过程中的非语言沟通。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4.谈判过程中的说服。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  四、考核要求jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)谈判沟通的一般原理jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.识记:(1)沟通与谈判沟通的概念;(2)谈判沟通阶段与沟通要素。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.领会:(1)促销沟通与谈判沟通的异同;(2)谈判中有效沟通的一般性原则。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)谈判中的语言沟通jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  l.识记:(1)什么是谈判的语言沟通;(2)谈判的语言沟通手段。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.领会:(1)谈判中的倾听、提问和答问的作用;(2)有效倾听、提问和答问的原则与技巧。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.应用:在谈判实践中围绕提高谈判效率,对谈判中的语言沟通手段与技巧的灵活而又富于创造性地运用。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)谈判过程中的非语言沟通jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.识记:(1)什么是谈判的非语言沟通;(2)谈判的非语言沟通符号。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.领会:(1)非语言符号的性质与非语言沟通的特殊作用;(2)非语言沟通中的障碍及产生原因。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (四)谈判过程中的说服jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.识记:什么是有效的谈判说服。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.领会:(1)谈判过程中说服的目的与作用;(2)产生说服障碍的原因;(3)有效说服的方法与技巧。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.应用:谈判实践中有效说服方法与技巧的创造性运用。jgZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

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