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《现代管理学》笔记串讲(44)

《现代管理学》笔记串讲(44)

 

  第二章理想的产生和发展ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.一、一般管理理论。一般管理理论的代表人物是法国的法约尔。法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表,他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响,成为管理过程学派的理论基础,也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据之一。法约尔的代表著作是1916年出版的《工业管理与一般管理》。一般管理理论的主要内容有:ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

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  第十四章社会调查方法与技术ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  14.一、访谈的方法及技巧。ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  14.1.明确访谈中所提的问题。提问是访谈调查的关键,提什么样的问题,如何提问题,不仅反映出提问者的水平,而且决定着访谈调查的成败。访谈中所提问题主要有两类:一是实质性问题;二是功能性问题。实质性问题是指与调查所要了解的内容有关的问题。它又包括:事实方面的问题,行为方面的问题,观念性问题,感情和态度问题。功能性问题是指在访谈过程中为了更好地接近被访问者和为了使访谈更有成效而提出的问题。它包括:接触性问题,试探性问题。观察和印证性问题。ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  14.2.要接近被访问者。通过恰当的方式来接近被访问者,打消他们的顾虑,使访问者与被访问者之间建立起亲切友好的关系,这就需要掌握一定的方法和技巧。在见面时的称呼上需要注意以下几点:称呼要符合双方的亲密程度和心理距离;初次见面应当称呼头衔或一般尊称,如某某教授、经理、局长、先生等;称呼要亲切自然,还要注意不同时期称呼的特点、不同地域称呼的区别等。ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  14.3.注意提问的方式和方法。提问的方式方法多种多样,或开门见山,或委婉间接,或耐心开导、循序渐进,至于采用哪种方式要根据所提问题和所要达到的目的而定。如果所提问题是一般性问题,可直截了当,具体明了,不必吞吞吐吐。对那些敏感性的问题则应当先投石问路,再一步步推进,不可鲁莽简单,引起被访问者的反感,影响谈话的进行。提问的语言要简短、通俗、明了。ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  14.4.掌握倾听的技巧。在访谈中不仅要“善谈”还要“会听”。会听就是要提高听的有效性,要认真地听被访问者的谈话,要边听边记。还要有感情地听,并对被访问者的谈话做出适当的反应,如谈到成绩时要给予肯定,谈到困难和挫折时应给予关切和同情。ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  14.5.要注意克服访谈中的各种障碍。(1)偏见性障碍。有的人不喜欢被访问者的打扮、说话的样子和态度,从而产生反感和偏见,这种态度会直接影响访谈的效果。(2)理解性障碍。理解性障碍,即由于访问者与被访问者之间对某一问题、某一提法的理解不同,从而影响到访谈的效果。(3)判断性障碍。由于访问者对被访问者的回答做出了主观的迎断,如认为回答者回答的不是客观事实,或认为回答者在故意隐瞒自己的观点等等,这种判断也会影响访问者的访问效果。ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  模拟试卷(一)ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第一部分选择题(共40分)ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分。共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码写在题后的括号内。错选、多选、或未选均无分。ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

   1.在资本主义以前,无论是奴隶社会还是封建社会,管理最为基本的形式都是A.经济管理B.政治管理C.文化管理D.国家管理【D】ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.私人管理中的权威非政治性权威,可称之为A.政治权威B.市场权威C.法律权威D.个人权威【B】ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析,从中把握不同情况下处理问题的不同手段,以达到掌握管理原理,提高管理技能的方法是A.历史研究法B.比较研究法C.定量分析法D.案例研究法【D】ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4.法约尔认为,无论什么时候,一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令,这就是A.统一领导B.统一指挥C.秩序D.纪律【B】ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  5.系统论的创始人是A.申农B.波得•德鲁克C.西里尔•奥唐奈D.路德维希•V.贝塔朗菲【D】ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  6.企业再造的驱动力是A.市场产品价格B.生产商的数量C.企业的成本D.市场或顾客需求【D】 ivT湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

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