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2011自考市场营销简答预测(3)

2011自考市场营销简答预测(3)

 

  七、影响消费者行为的外在因素FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  主要有相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)相关群体。相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。相关群体可分为参与群体与非所属群体。相关群体对消费者购买行为的影响。主要有以下方面:①向消费者展示新的生活方式和消费模式;②相关群体能够影响人们的态度,帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”;③相关群体的“仿效”作用,使某群体内的人们消费行为趋于一致化;④相关群体中的 “意见领袖(或意见领导者) ”的示范作用。FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)社会阶层。指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)家庭状况。家庭对消费者购买行为的影响很大。我们要研究家庭中不同的购买角色、分析家庭生活周期阶段。FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)文化状况。文化是社会精神财富的结晶,它使人们建立起一种是非观念,从而影响消费者行为。文化状况有时对消费者购买行为起决定性的作用,企业必须予以充分的重视。FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  八、消费者购买行为的主要类型与企业的营销对策 FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、经常性的购买,也叫惯例化的反应行为,是一种简单的、频度高的购买行为,通常指购买价格低廉的、经常使用的商品。面对这种情况,企业要保证商品的质量和一定的存货水平,保持价格的相对稳定,还要利用成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。 FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、选择性的购买,也叫有限地解决问题。这种类型复杂于前一种。消费者对于这类产品有过购买经历,有些基本知识,但是由于对新的商标、厂牌不熟悉,有风险感。企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息,增加顾客对新产品的了解和信任感,促使其下决心购买。 FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3、探究性购买,也叫广泛地解决问题。指消费者对自己需要的商品一无所知,既不了解性能牌号特点,又不清楚选择标准和使用养护方法。此时企业要突出宣传商品的特点,使消费者在普遍了解大类商品的基础上,建立起对某具体牌号商品的信心。FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  九、什么是市场营销信息系统?它是由哪几部分构成的?FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  市场营销信息系统,是由人、机器和程序组成,为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息综合系统。由以下4个子系统构成: FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.内部报告系统。是营销人员运用的最基本的信息系统。这是一个反应企业的生产能力、规模、布局,产品的产量、质量、品种、型号、性能、价格等,产品的销售情况、库存情况、产品的成本信息以及和利润有关的信息的系统。通过这种分析,营销管理者能发现重要的机会和问题。 FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.市场营销情报系统。是公司经理用以获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。通过这一系统,将环境最新发展的信息传递给有关的管理人员。 FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.市场营销调研系统。是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。其主要任务是搜集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息。 FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4.市场营销决策支持系统。是用先进的统计程序和模型,对市场营销信息进行分析,以便从资料中发展更精确的研究结果,指导营销人员制定更好的决策的系统。FcZ湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页
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