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公共关系自考复习(55)

公共关系自考复习(55)

 

  第十一章   企业公共关系dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第一节  企业公共关系的内容dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系在企业中的作用应突出表现在两个方面:内求团结,外求发展。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  因此企业公共关系的主要内容,dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一是内部沟通,增强企业凝聚力;dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二是对外传播,提高市场竞争力。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一、内部沟通,增强企业凝聚力dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这种内部公共关系实务主要包括以下内容:dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)办好企业公共关系内刊dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。这种内刊免费提供给员工阅读,并适当赠阅外部公众,旨在向员工传递本组织的各种信息,是企业内部正式沟通的一种重要媒介。(识记)dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  其内容应该是广大员工所关心的事情,如企业大政方针的变化;重要的人事调整;企业的生产经营状况;新发明、新创造;企业的远景规划讨论;批评意见或合理化建议的选登;员工的晋升、奖励和处分;工资、福利和生活条件的改善;杰出的好人好事;安全生产知识,企业文化活动;竞争对手的新动态等等(领会)dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)完善合理化建议制度(名词解释:练习)dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度,旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理,下情上达,让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  建立和完善合理化建议制度的一般原则是:dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.将合理化建议制度化、规范化dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.告诉员工如何向企业提建议dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  合理化建议制度手册中应包括的内容有:dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1)建议人的资格。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2)手册中应列举建议的内容范围或提要,作为提建议的指导。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3)手册应说明建议的形式、方法和途径。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4)手册须介绍审查建议的方法和程序。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  5)公开受理建议的主管机构和审查人员的资格和名单。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  6)手册中应明确奖励的形式,标准及发奖的方法。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.设立合理化建议评奖委员会dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4.长期坚持,注重实效dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)如何利用企业内部的传播媒介,组织和发动企业内部的传播沟通活动。(简答:练习)dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  对企业内部各类传播媒介的管理和运用,是公关部门的职责,公关部门应该健全和完善企业内部的信息传播体系,使各类传播媒介能正常地发挥作用和相互配合,并有目的地组织和开展各种生动活泼的公共关系活动。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  首先,充分利用企业拥有的各种传播媒介,如墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、手册、内部信函、有线广播、闭路电视等。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  其次,定期组织各种形式的传播活动,如座谈会、联欢会、协商对话会;棋牌竞赛、体育运动会等活动。内部公关活动对员工精神上发挥的激励作用是物质刺激所不能取代的。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (四)重视非正式沟通(名词解释:练习)dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通。它没有明确的规范和系统,不受正式组织体制的约束,不受时间场合的限制,没有固定的传播媒介,形同信息流通的“自由市场”。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  及时了解非正式沟通渠道中的各种意见和看法,能够及时把握群众的情绪和思想动态,掌握民心民意。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  在非正式沟通渠道中也时常会流传一些小道消息和谣言。小道传言对人心的影响很大,且会影响和干扰人际关系的正常发展。小道消息盛行,反映出内部正常的沟通渠道不足或受阻。公关部应注意具体分析各种小道消息的来源和真正含义,或者利用正式渠道作出回应和说明,澄清事实和抵消谣言;或者利用正式沟通渠道去引导人际舆论向积极、健康的方面发展。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (五)培养企业文化(问答:练习)dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和,它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素,以及这些因素的物化表现。如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  特点:企业文化的渗透力很强,在整个企业的生存和发展中无处不在,对企业内部人际关系的影响很大。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  企业文化的作用:企业文化能够将员工的个性和潜能与企业的价值和利益联系起来,通过对员工信念的培养,理想的建树,个性的塑造,心灵的满足,精神的训练,建立起个人对企业整体的认同感和凝聚力,形成强烈的“团队精神”。因此,企业内部公共关系的工作一般都非常重视企业文化的培养与建设。dH4湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页
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