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公共关系自考复习(46)

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  第九章   公共关系实务(上)pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第一节   调查研究pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公关调查主要解决的关键问题是:pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)组织所处的环境(包括物质环境和文化环境);pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)组织所面对的各类公众关系的动态;pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)与各种媒介组织的关系状况。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公关调查的对象是公众。公众永远处在变化之中。这就决定了公关调查的复杂性和永恒性。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公关调查的常用的方法有:民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一、民意测验pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这一方法的优点是:(理解)pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)能够广泛地获得来自公众的反馈信息,以利于制订或调整组织的公关政策;pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)科学性强,而且简便易行,准确度较高;pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)便于整理统计,能迅速得到所需的信息资料。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  民意测验一般有以下几个步骤:(简答)pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  确定调查目标和公众对象;抽样;设计问卷表;实施调查;整理资料数据并撰写调查报告。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)确定调查目标和公众对象pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.确定调查目标pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  作为整个民意调查工作的导向,也就是要明确调查的目的pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.确定调查对象pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  围绕调查目标就可以确定调查对象的范围pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这个范围是根据目标来确定的,应该排除与目标无关的对象,使下一步的抽样工作能够在恰当的范围中进行。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)抽样pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本,以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.随机抽样pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  随机抽样使人口总体中的每个单位都有同等的、可计算的被抽中的机会,并能计算样本对其总体的代表性程度。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  随机抽样的具体方法有:pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)间隔随机抽样。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即将人口总体顺序编号,用等距法,每隔一定间隔抽出一人为样本。这种方法适用于规模不大的人口总体,而且调查内容无需考虑到调查对象群体内部的各种差异。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)分层随机抽样。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即将人口总体按特征分层(分类),然后在每层(每类)中随机抽取样本。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  分层随机抽样包括:分层同比抽样和分层异比抽样pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  分层同比抽样是按上述方式分层(分类)后、按同一比例,以间隔随机抽样法,分别从各层中抽取调查样本。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  分层异比抽样是将人口总体按特征分层后,根据特殊需要,在不同的层次中按不同的比例进行抽样。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)分区多级随机抽样。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即对数量广大而分布散乱的公众,按区域划分为若干群,分阶段渐次缩小选样的地区范围,直至家庭或小组单位。这种方法建立咱分层随机抽样方法的基础上。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)整群抽样。(名词解释:练习)pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即将一个总体系统中的基层分支单位作为抽样的基本单位,用随机抽样方式整群地抽取,然后对各群中的个体进行全面调查(即普查)。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.配额抽样(名词解释:练习)pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  配额抽样是先确定调查对象人口总体的各项特征,根据“抽样框”,按人口总体中具有各项规定特征的人口比例,确定样本中具有各种特征的人数比例。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)设计问卷pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  问卷表是进行民意测验的主要工具,问卷的设计具有较强的科学性、艺术性。设计问卷表,是围绕调查目标,提出各种问题,以探测答题人的情况、认识和态度。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  问卷的设计分为封闭式和开放式两种。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  其形式主要有:pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)两项选择(2)多项选择(3)对比选择(4)排序选择pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (5)意见程度选择pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  封闭式问卷答案较规范,便于定量分析。在民意检测中大量使用。除此外,也可以适当使用开放性问卷,即自由式提问。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  设计问卷须注意:pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一张问卷上的问题不宜过多(一般不超过30个);pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  问题的措辞应该简洁、准确、易懂,不带倾向性、引导性和强迫性;pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (四)实施调查pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  确定了调查样本,拟好了调查问卷,便可以具体实行调查访问了。民意测验的调查方式一般有如下几种:pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.面访调查pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  调查者直接走访被调查者,当面听取被调查者的意见。形式上可以个别面谈,也可以小组座谈。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  面访调查进行前,须做两项准备工作。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一是对调查员的指导;pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二是向调查对象发调查通知书。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  调查员指导是民意测验中的重要环节。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.通讯调查pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即信访,调查者将统一的问卷邮寄给调查对象,要求填写后寄回。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这种调查方法适用面广,费用较低,调查对象有充裕时间认真考虑,从容作答,不会受访问者主观偏见的影响。主要缺点是回函率低,一般只有1%~5~。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.电话调查pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  调查者按照统一问卷,通过电话向被访者提问,笔录答案。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4.深度调查pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  类似记者采访,不使用问卷,不受给定问题的限制,访问者按事先准备好的调查重点(调查提纲),与调查对象深入交谈,以求获知对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (五)整理分析资料数据和撰写调查报告pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  民意测验的最后阶段工作是撰写调查报告,调查报告中应写明调查目的、方法、日期、调查人数、调查表回收情况,以及单项统计交叉分析的结果。最重要的,调查报告应详细说明调查中发现的新问题、新情况,并对此作出分析、解释和提出建设性意见。pJj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页
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