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现代管理学复习资料(14)

现代管理学复习资料(14)

 

  第十四章 协调QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  协调在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系,有效利用各种资源,以实现共同预期目标的活动。对象是组织和人员。归根结底是人员,处理好人与人的关系。QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  协调的特点:平等性、互利性、主体广泛性、结果不确定性、对象复杂性QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  沟通与协调的关系:沟通是协调的前提,是求得思想上统一;协调是沟通的结果,是谋得行动上的统一。  有效协调以有效沟通为前提条件。QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  沟通指将某一信息传递给相关对象以期作出相应反应的过程。包括:信源、信道、信宿QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  沟通类型:按传送方向:下行、上行、双向;按有无组织系统:正式、非正式;按传递方式:书面、口头。  QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  沟通的作用(03简答):提高人的思想觉悟,培养良好品质;对管理目标、管理政策及管理方式方法上形成共识;克服阻力,实现协调;组织与外部环境相互联系,实现内外协调QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  协调必要性:是管理专业化基本要求,是群体活动的基本要求。QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  协调的可能性:具有共同目标;具有共同利益追求;具有共同价值追求;有密切人际关系。(03论述)QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  协调的内容:目标协调、利益协调、思想与行为协调、政策与规章制度协调QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  协调的过程:了解、把握可能出现或己经发生的矛盾和冲突;进行具体分析,找出原因;采取措施,消除矛盾和冲突QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  协调的基本要求:坚持协调原则;实现有效沟通;选择协调方法;理顺管理体制;其他几项要求。QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)有效协调的必须遵循的原则:以人为本、客观公正、灵活机动、注重整体QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)实现有效沟通的方式:莱维特、巴维拉斯提出:链式沟通(直线沟通)、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通(圆周式沟通)、Y式沟通。各种方式特点:Y式沟通速度较快,满意度低。链式沟通速度最快。圆周式沟通能提高满意度,链式沟通和轮式沟通解决简单问题时效率最高。解决复杂问题时,圆周式和全通道沟通最有效。QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  克服沟通障碍的途径:A克服沟通主体的障碍:表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫、对沟通对象不了解和不信任。B、克服来自沟通对象的障碍:注意力不集中、理解能力的差异QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  常见的协调方法:酝酿协商方法(对象较多,范围大,各种思想认识并存,多用全通道式、轮式、环式沟通)建议说明方法(对象少,范围小、问题暴露充分,多用轮式)思想教育方法(人与人之间认识不统一,用链式、轮式和Y式沟通)冷处理或缓冲方法(己经达到白热化的矛盾)QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  管理体制方面出现的问题:权责划分出现纵向权力与责任分配不合理;机构设置方面出现层级太多和部门划分太细;人员配备方面出现分工不明和责任不强;沟通渠道方面出现渠道堵塞。QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  协调的其他几项要求:全员参与、直接接触、科学预测、总体考虑、贯彻始终、防微杜渐、抓住关键、围绕目标。QOc湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页
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