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2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记十九

2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记十九

 

  第二节 组织形象评估与CI战略8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一、组织形象的评估8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)组织形象概念8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ★ 所谓组织形象,就是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)组织形象的特征8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、整体性;2、主观性;3、客观性;4、动态性;5、相对稳定性8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)组织形象的功能8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、规范与导向功能;2、凝聚与整合功能;3、激励功能;4、辐射功能8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ★(四)组织形象的评估8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、认知度:认知度即公众对企业的整体认识和了解程度。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  K=4*a1+3*a2+2*a3+1*a4+0*a58Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、广告接触度:公众看到企业广告的经常性程度。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  A=(3*b1+2*b2+1*b3+0*b4)/38Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  广告边际效益递减 A=50%,A=90%8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3、评价度8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  问卷调查、若干项目——综合评价、交易评价、感性评价8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二、CI战略8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)CI与CIS的概念8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  CI是英文Corporate Identity的缩写,中文直译为“企业识别”;CIS是英语“Corporate Identity System”的缩写,译为“企业识别系统”,或者“企业形象战略”。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  CIS被定义为:将企业经营理念与精神文化,运用整体传达系统(特别是视觉传达系统)传达给企业内部与大众,并使其对企业产生一致的认同感或价值观,从而达到形成良好企业形象和促销产品的设计系统。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ★(二)CIS的结构8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  CIS的构成要素,主要由理念识别(Mind Identity简称MI),行为识别(Behavior Identity简称BI)和视觉识别(Visual Identity简称VI)三部分组成。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、企业的理念识别8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  MI,是企业的思想和灵魂,即企业的想法,属于企业的最高决策层次。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、企业的行为识别8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  BI,是在理念指导下的企业一切经营管理行为,即企业的做法,是动态的识别形式。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3、企业的视觉识别8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  VI,是企业理念的具体化、视觉化、亦称为企业的脸面,是静态的识别符号。由基本要素和应用要素两部分组成。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  理念识别MI,行为识别BI和视觉识别VI是一个统一的、不可分割的整体,一起形成完整的企业识别系统(CIS)。企业理念是企业存在和发展的指导思想,是企业形象定位和目标的依据,CI战略能否成功,很大程度上取决于企业的思想理念和总体战略。企业的识别行为是理念的具体表现,只有在理念的指导下才能有方向,才能达到预期的目的,否则就会使行为陷入麻木无序的状态。VI可以用生动具体的视觉形象来表现抽象的企业理念和个性,在整个识别系统中VI的传播力量和感染力最为具体直接,它和行为识别都是理念识别的载体和外化。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)CIS的功能8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  CIS通过对MI、BI和VI的协调统合,对内可以强化群体意识,增强企业的向心力和凝聚力。同时,通过标准化、系统化的规范管理,还可以改善企业体质,增强适应能力。对外可使社会大众更明晰地认知该企业,建立起鲜明统一、高人一等的企业形象,为企业的未来发展创造整体竞争优势。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、识别功能;2、管理功能;3、传播功能;4、应变功能;5、协调能力;6、文化教育功能8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)CIS设计是组织文化建设的重要内容8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、CIS设计是组织文化建设的重要内容8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  CIS设计需要设计出包括组织目标、组织哲学、组织宗旨、组织精神、组织道德、组织风气在内的组织理念——即目标组织文化的精神层的全部要素,并以此为指导设计组织的行为形象、视觉形象——即目标组织文化的制度层和物质层的内容,其结果便是形成了完整的目标组织文化模式。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  组织文化对员工发挥着凝聚、规范、激励和导向作用。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3、CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (四)CIS设计与导入的步骤8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、提出CIS计划。2、调查与分析。3、确定企业理念。4、行为与视觉设计。5、发布CIS.6、CIS实施。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第十章 领导行为与管理8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲主要包括选择题、简答题、论述题和案例分析题在内的所有题型。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第一节 领导的概述8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一、领导与领导者的概念8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)领导概念8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  领导实质是指引和影响个体、团体或组织在一定条件下实现所期望目标的行为过程。实行指引和影响行为的人叫领导者,接受指引和影响的人是被领导者,一定条件是指所处的环境因素。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)领导与管理的关系8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  联系:管理行为和管理活动是领导行为与活动的组成部分;领导者必须参与组织的管理,才能有效地实施领导行为。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  区别:(1)从职责范围讲,领导是负责全局性、宏观性或战略性的问题,管理则是具体部门的工作与效率问题;(2)从组织作用上来说,领导在组织中的作用表现在为组织活动指出方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面,管理则是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转、解决效率与效益;(3)从角色差异讲,领导者为帅才,不需事必躬亲,管理者为将才,必须过问管理工作的细节;(4)从组织地位讲,领导者只是少数在组织中具有权利、地位(职位)和影响力的人物,而管理者除了基层领导外, 还有许多从事管理工作的专业和技术人员,并非领导者;(5)从工作方法讲,管理可以说是一门“技术”,具有具体性、操作性、普遍性;而领导可以说是一门“艺术”,没有确定的理论和方法,必须因时、因地、因人而异。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  总之, 领导者是决策者,管理者是执行者。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二、领导的功能8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)领导者的一般功能8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、组织功能。通过组织机构实现组织目标8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、领导的激励功能8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)领导者的角色功能8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  亨利·明茨伯格将领导者分为10类,3个方面:人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  科列奇1978提出14种角色:方针、计划、执行、专家、法人、内部调控、赏罚、仲裁、示范、象征、替身、规范畅导、理想者、奉献者。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ★(三)领导者的影响力8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、权力性影响力。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  是领导的合法职位所产生的权力带来的影响力。权力性影响力由传统因素(权、钱、才)、职位因素(支配、决定、奖惩,强制)及资历因素所构成。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、非权力性影响力。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  来源于领导者个人特质的一种影响力,是由领导者本人素质和行为造成的。由品质因素、才能因素、知识因素和感情因素四个方面构成。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (四)如何提高领导者的影响力8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、提高非权力性影响力:8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)应加强自我意识与品德修养;8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)不断加强学习;8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)在实践中锻炼自己的能力水平;8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)密切联系群众,注意自己的情操修养。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、注意权力性影响力:审慎用权、秉公自律、用人授权、实事求是、群众监督;8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3、通过各种活动增强权力性影响力和非权力性影响力;8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4、注意领导法则、提高领导与管理艺术,发挥成功的领导影响力的作用。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  三、领导的类型8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)按领导工作性质,可划分为:8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、政治领导;2、业务领导;3、行政领导;4、学术领导。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)按领导产生方式:8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、正式领导;2、非正式领导。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)按领导风格:8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、专制 2、民主 3、放任 4、混合8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  四、领导的体制与结构8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ★ 领导体制是领导与管理体系与制度的总称。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)领导体制的类型8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、一长制与委员会制;2、层次制与机能制;3、一元化与多元化;4、集权制与分权制8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)西方领导体制的发展阶段8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、家长制行政领导;2、经理(硬专家)阶层的兴起;3、实行职业“软专家”的领导;4、专家集团的领导;5、新型的知识经理人领导。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)我国领导体制的发展阶段8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1934-1956年:一长制(厂长决定与厂长负责制)8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1956-1966年:党委领导下的厂长分工负责制8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1966-1978年:革命委员会体制(前期)和“党政企”合一(后期)8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1978-1984年:恢复党委领导下的厂长制8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1984-1992年:厂长(经理)负责制8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1992-2000年:公司制8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2000年后:企业经营管理人职业化和市场化8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (四)合理的领导结构8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、年龄结构;2、知识结构;3、智能结构;4、心理结构。8Ga湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

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