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2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记十四

2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记十四

 

  第二节 团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一、团体的凝聚力tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)什么是团体的凝聚力tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、概念:tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ★ 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力,以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、高凝聚力团体的特征:tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ①有良好的团体气氛,其成员间意见沟通快,信息交流较为频繁,互相了解较为深刻,民主气氛好,关系和谐;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ②有较强的吸引力、向心力,其成员愿意参加团体活动,无论是生产或其他活动的出席率较高;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ③团体成员有较强的集体主义精神与责任意识,愿意承担团体的任务,关系、维护团体的利益和荣誉;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ④团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)团体凝聚力与生产效率的关系tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  研究与实践表明:团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系, 团体凝聚力高可能提高劳动生产效率, 也可能降低劳动生产效率。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二、团体的士气tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)士气的一般概念tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、概念:tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  士气的本意是指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸到现代企业和组织的管理之中,表示团体的工作精神、服务精神和团体精神。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、高士气团队的特点tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)团体士气与生产效率tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  士气只是提高生产效率和工作效率的必要条件之一,还不是充分条件。除此之外,提高职工的素质、技术水平与工作能力,提供充分的设备、原材料、信息等都是重要条件。 注意教材上戴维斯的研究。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  三、团体规范和团体压力tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)团体规范与规范类型tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、概念:tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  团体规范是指团体所确定的、每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  团体规范有的是通过正式程序明文规定的,如各种规章制度、法律、法规等;有的是非正式程序形成的,如各种风俗、传统、舆论、礼仪、习惯等。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、团体规范的类型:tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ①团体绩效规范:如何工作、达到标准、如何协作;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ②团体形象规范:着装形象、忠诚表现、公益行为;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ③社交约定规范:非正式场合的交往、礼仪与行为规定;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ④资源分配规范:工资、福利、学习进修。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3、团体规范的形成机制tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)团体规范压力和从众行为tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、团体规范与压力的关系tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  团体规范形成后,会产生一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力,这种压力叫团体规范压力。团体规范压力与行政命令、权威命令不同,它不具有强制执行性质,而是在个体心理与行为上造成很难违抗的心理舆论压力,从而促使其成员的行为与团体行为相一致。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、团体规范的管理tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ①一方面要充分发挥团体规范的积极作用,警惕规范一致性的消极作用。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  「案例」简单化,草率统一;拉帮结派、搞山头主义(小私企)、地方保护主义tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ②要处理好正式与非正式团体规范的差距与关系。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ③防止旧规范的惰性作用。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ④要重视我国企业团体心理的变化特点。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ⑤要分清领导的意愿与团体规则与规范的界限。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ⑥管理者在运用团体规范压力时,应注意避免团体规范压力对其成员个人创造性的压抑。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  四、团体高效率的调查与管理tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、高效率团体的标准tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  生产性指标:利润、增长、资源、适应、创新、生产力与效率等。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  士气指标:社会满意、员工满意。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、高效率团体的特征:tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ①团体内部及团体与上下级之间有良好的沟通;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ②团体成员之间有高度的交互作用与影响力、凝聚力;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ③决策分权化和参与决策的过程,多数成员有较大的自由度;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ④团体成员乐意接受组织目标;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ⑤团体成员有较强的工作与成就动机;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ⑥团体成员有良好的情绪状态和精神状态;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ⑦有较高的生产量与生产效益;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ⑧成员有较强的工作满意感。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3、影响团队效率的因素(也是团队效率调查项目的内容)tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4、管理、建设、塑造高绩效团队tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ①团队规模适度;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ②培养与开发成员的能力;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ③强化团队角色多样性结构;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ④团队共同目标的承诺;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ⑤建立明确具体的目标;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ⑥建设好团队领导班子与骨干力量;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ⑦防止责任扩散,社会惰化,增强个人与共同责任心;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ⑧建立绩效评估与奖酬体系;tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ⑨培养诚信精神,注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度的品质。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第三节 团体的意见沟通tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一、意见沟通概述tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、意见沟通的概念tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  沟通指信息的交流,是联络通讯的意思。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道,传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见,达到相互了解与理解的过程。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、意见沟通的程序tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  沟通程序的六种基本要素:①信息发出者;②编码;③信息传播通道;④信息接收者;⑤译码;⑥接收者的反馈。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3、意见沟通的作用tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  费斯汀格将沟通按功能分为两种:工具式沟通和满足需要的沟通。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)意见沟通能为提供内部的信息。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气,加强文化建设的重要手段。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (5)意见沟通可以改变人的态度与行为,能促进企业改革与推行某项决策的有效执行。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二、意见沟通的方式(或种类)tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)组织层次观点——不同层次的沟通tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)个人与个人的沟通;(2)团体与个人的沟通;(3)团体与团体的沟通tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)信息沟通是否反馈——单向沟通和双向沟通tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)单向沟通;(2)双向沟通tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)组织结构和流动方向——向上、向下、平行沟通方式tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (四)沟通范围——内部、外部,正式、非正式tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (五)沟通工具——言语沟通、非言语沟通tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  三、意见沟通网络tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、沟通网络概念tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  由两个或两个沟通通道组成的结构形式成沟通网络。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  ★2、正式沟通网络类型tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)链式沟通。 (2)环式沟通。(3)Y式沟通。(4)轮式沟通。(5)全通道式沟通。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3、非正式沟通类型tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  美国心理学家戴维斯发现非正式沟通途径有四种传播方式:单线式、流言式、 偶然式、聚焦式。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  四、意见沟通的障碍tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3、人的气质性格个性差异意见沟通的障碍。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4、隐性心理冲突引起的意见沟通障碍。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  5、其他。媒介不畅通等。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  五、意见沟通障碍的解除tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1、提高沟通的心理水平:注意、记忆、思维、情绪、个性、心态。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2、正确地运用语言文字。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3、学会有效的聆听方法。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4、学会有效沟通的方法与艺术。tj7湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

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