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自考公共关系学复习参考(9)

自考公共关系学复习参考(9)

 

  第九章   公共关系实务(上)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第一节   调查研究AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公关调查主要解决的关键问题是:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)组织所处的环境(包括物质环境和文化环境);AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)组织所面对的各类公众关系的动态;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)与各种媒介组织的关系状况。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公关调查的对象是公众。公众永远处在变化之中。这就决定了公关调查的复杂性和永恒性。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公关调查的常用的方法有:民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一、民意测验AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这一方法的优点是:(理解)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)能够广泛地获得来自公众的反馈信息,以利于制订或调整组织的公关政策;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)科学性强,而且简便易行,准确度较高;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)便于整理统计,能迅速得到所需的信息资料。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  民意测验一般有以下几个步骤:(简答)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  确定调查目标和公众对象;抽样;设计问卷表;实施调查;整理资料数据并撰写调查报告。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)确定调查目标和公众对象AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.确定调查目标AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  作为整个民意调查工作的导向,也就是要明确调查的目的AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.确定调查对象AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  围绕调查目标就可以确定调查对象的范围AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这个范围是根据目标来确定的,应该排除与目标无关的对象,使下一步的抽样工作能够在恰当的范围中进行。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)抽样AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本,以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.随机抽样AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  随机抽样使人口总体中的每个单位都有同等的、可计算的被抽中的机会,并能计算样本对其总体的代表性程度。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  随机抽样的具体方法有:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)间隔随机抽样。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即将人口总体顺序编号,用等距法,每隔一定间隔抽出一人为样本。这种方法适用于规模不大的人口总体,而且调查内容无需考虑到调查对象群体内部的各种差异。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)分层随机抽样。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即将人口总体按特征分层(分类),然后在每层(每类)中随机抽取样本。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  分层随机抽样包括:分层同比抽样和分层异比抽样AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  分层同比抽样是按上述方式分层(分类)后、按同一比例,以间隔随机抽样法,分别从各层中抽取调查样本。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  分层异比抽样是将人口总体按特征分层后,根据特殊需要,在不同的层次中按不同的比例进行抽样。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)分区多级随机抽样。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即对数量广大而分布散乱的公众,按区域划分为若干群,分阶段渐次缩小选样的地区范围,直至家庭或小组单位。这种方法建立咱分层随机抽样方法的基础上。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)整群抽样。(名词解释:练习)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即将一个总体系统中的基层分支单位作为抽样的基本单位,用随机抽样方式整群地抽取,然后对各群中的个体进行全面调查(即普查)。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.配额抽样(名词解释:练习)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  配额抽样是先确定调查对象人口总体的各项特征,根据“抽样框”,按人口总体中具有各项规定特征的人口比例,确定样本中具有各种特征的人数比例。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)设计问卷AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  问卷表是进行民意测验的主要工具,问卷的设计具有较强的科学性、艺术性。设计问卷表,是围绕调查目标,提出各种问题,以探测答题人的情况、认识和态度。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  问卷的设计分为封闭式和开放式两种。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  其形式主要有:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)两项选择(2)多项选择(3)对比选择(4)排序选择AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (5)意见程度选择AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  封闭式问卷答案较规范,便于定量分析。在民意检测中大量使用。除此外,也可以适当使用开放性问卷,即自由式提问。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  设计问卷须注意:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一张问卷上的问题不宜过多(一般不超过30个);AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  问题的措辞应该简洁、准确、易懂,不带倾向性、引导性和强迫性;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (四)实施调查AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  确定了调查样本,拟好了调查问卷,便可以具体实行调查访问了。民意测验的调查方式一般有如下几种:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.面访调查AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  调查者直接走访被调查者,当面听取被调查者的意见。形式上可以个别面谈,也可以小组座谈。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  面访调查进行前,须做两项准备工作。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一是对调查员的指导;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二是向调查对象发调查通知书。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  调查员指导是民意测验中的重要环节。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.通讯调查AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即信访,调查者将统一的问卷邮寄给调查对象,要求填写后寄回。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这种调查方法适用面广,费用较低,调查对象有充裕时间认真考虑,从容作答,不会受访问者主观偏见的影响。主要缺点是回函率低,一般只有1%~5~。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.电话调查AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  调查者按照统一问卷,通过电话向被访者提问,笔录答案。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4.深度调查AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  类似记者采访,不使用问卷,不受给定问题的限制,访问者按事先准备好的调查重点(调查提纲),与调查对象深入交谈,以求获知对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (五)整理分析资料数据和撰写调查报告AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  民意测验的最后阶段工作是撰写调查报告,调查报告中应写明调查目的、方法、日期、调查人数、调查表回收情况,以及单项统计交叉分析的结果。最重要的,调查报告应详细说明调查中发现的新问题、新情况,并对此作出分析、解释和提出建设性意见。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二、公众代表座谈会AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  组织在某项政策决定之前,想知道公众对此项政策的详细意见;或是组织某项新政策实施以后,想收集公众对此项政策的态度和具体建议,都可以用公众代表座谈会的方式来作公关调查。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公众代表座谈会一般有如下程序:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.确定公众代表座谈会议题;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.选择与会代表并印发通知;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  在选择与会代表时,有先要注意代表的典型性和代表性,应注意性别、年龄、层次等多方面的差异。广泛而全面地吸收意见和建议。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  应提前三天左右向到会对象发出通知,最主要的是通知上必须说明会议的中心议题或召集会议的目的,以便到会者事先作些准备。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.举行公众代表座谈会;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公众代表座谈会开始后,会议主持人的素质就决定着会议的进展。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  会议主持者应把握好三个环节:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  会议开始,能迅速了解与会者简况,并用简洁、亲切的语言使到会者的注意力集中到中心议题上来;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  会议进行中,能把握方向善于灵活自如地调节会场气氛,不使会议冷场,也不使与会者陷入过于激烈的争议;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  会议结束时,应亲切有礼貌地向到会者致谢,把需要向公众透露的许诺西准确地传递出去。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4.整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况回报。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  情报汇报中应有以下内容:召开会议的目的、中心议题、到会公众代表、会议召开的时间、地点等。然后,对会上代表们的发言作综合性的阐述,对其中较重要的发言应予以突出表述,并进行必要的分析和解释,以引起领导者的重视。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  三、资料分析AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公关调查中又一常用的方法是资料分析。资料分析对于了解某些历史性的问题,是行之有效的。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  应注意:(简答:练习)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1。在进行资料分析时,公关人员所得材料不是第一手材料,因此对材料的来源、背景要做一番验证,以增强资料分析结果的可信度。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2。阅读文献资料时,对文章叙述的事实和作者对事实的解释及分析要予以区分,对作者的解释、分析部分应作仔细推敲。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.资料经过查阅、收集、摘编后,需要最后归类整理、写出调查研究结果,以供领导层参考。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第二节  新闻传播AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  依靠新闻媒介传递信息,就是新闻传播。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  组织进行新闻传播,通常使用三种方式:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  撰写新闻资料或新闻稿,送交新闻媒介单位进行发表;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  策划具有新闻价值的事件,吸引新闻单位作报道;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  召开新闻发布会,向新闻界公布有关情况。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一、撰写新闻资料和新闻稿AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  新闻资料是提供报社、电台、电视台编写新闻消息的文字材料,它不直接同公众见面,要经过记者的加工。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  新闻资料撰写要求不高,只要把新闻五要素(即五个W)表达完整即可。即何时(When)、何地(Where)、何事(What)、何因(Why)、何人(Who)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  新闻稿是直接提供给报社、电台和电视台对外发布的文字材料,它的写作基本要求是:主题突出、简明扼要、生动活泼。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  要写好新闻稿,应掌握以下三个要点:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.新闻稿的结构AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  常见的新闻稿结构有三种:倒金字塔结构;并列结构;顺时结构;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成,导语是新闻稿的灵魂,最新、最重要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实,按重要在前、次重要在后的原则排列。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  新闻稿采用倒金字塔结构有两个优点:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  其一,便于读者迅速获得最新最重要的消息。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  其二,便于编辑由下而上删改,而不会删掉最重要的信息,由于版面限制等其他因素,新闻稿难免会被编辑删改。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  并列结构是以概括性导语为主体,让新闻事实排列其中,成为一个有机整体。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  顺时结构是按新闻事实发生的时间先后作顺时排列,发生在前的事实排列在前,发生在后的事实排列在后。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.导语的写作AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  导语概括一篇新闻中最新最重要的信息,使人只看导语便可了解新闻的基本要点。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  为突出重点,人们在写导语时只突出一两个W,其余部分便放到新闻事实写作中逐一交待。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  突出“何时”“何地”“何事”“何因”“何人”的写法AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.新闻背景材料的运用AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二、策划具有新闻价值的事件AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”,是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下,策划、举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众的注意力,制造新闻热点,争取被报道的机会,使本组织成为新闻主角,以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这需要公关人员具备“新闻脑”(敏感性),富于创造性和想象力。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  制造新闻同样适用于产品形象的塑造和树立。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公关人员应精心策划、周密考虑,经常有新鲜的内容和形式奉献给公众,才能保持其魅力。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  三、新闻发布会AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两极传播;先将信息告知记者,再通过记者所属的大众媒介告知公众。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  新闻发布会的工作环节包括:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (注意以下几个问题:简答:练习)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.确定主题(召开新闻发布会前,公关人员应明确主题,心中有数)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.确定邀请对象(公关人员应根据新闻发布会的主题,有选择地邀请有关的新闻记者来参加)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.会前准备(会前准备包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。此外,对会上记者可能提出的问题也应事先设想、考虑好恰当的答案,并写成文字材料,供主要发言人参考)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4.主持会议(新闻发布会无论以什么为主题,都是组织形象不可忽视的亮相,公关人员应为会议主持者作好形象设计,并及时提出建议)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  5.收集反馈信息(新闻发布会召开过程中或结束后,公关人员都应该注意会场气氛动态,及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见,掌握新闻发布会的效果,以便设想下一步的公关活动。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  同新闻界协调关系的诀窍在于:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)主动传递本组织信息,真诚坦率地提供情况,维护本组织和新闻媒介的良好信誉;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)尊重记者和新闻单位,为他们的工作提供方便,无论大报小报,名记者或一般记者,都要一视同仁,不能厚此薄彼;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)指定专人负责,密切同新闻界人士的联系。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第三节  举办活动AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.各类庆典活动(国旗悬挂、节庆活动、开幕典礼、签字仪式)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2. 展览活动3.赞助活动4.社会公益活动AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一、各类庆典AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  隆重的庆祝典礼谓之庆典。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  重要庆典的规范要求和庆祝仪式:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)国旗悬挂AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

   在国际交往中的悬旗惯例,已为各国公认,实际已成为一种重要的礼宾仪式。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)接待国宾时的悬旗要求。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  在国宾下榻的住所和交通工具上悬挂该国国旗。两国国旗并挂,以旗本身面向为准,右挂客方国旗,左挂本国国旗。车上挂旗,则以车辆行使方向为准,司机左方为主方,右方为客方。所谓主、客,不以活动举行国为依据,而以举办活动的主人为准。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)国际会议上的悬旗。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)悬旗的一般规定。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)悬旗致哀。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)节庆活动AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  节庆,为节日或共同的喜事而举行的、表示快乐或纪念的庆祝活动。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  不同的国家,甚至一个国家的不同民族和地区都有自己独特的节日和庆祝活动。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  节庆日是公共关系部门特别是宾馆等接待服务单位开展公共关系活动的极好时机。要恰到好处地开展节庆活动并达到预期效果。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)开幕典礼AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  开幕典礼又可称开幕式。是指为第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

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  办好开幕典礼,大致可归纳为:准备工作、开幕活动、结束工作三项内容。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)开幕典礼的准备工作:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1)邀请嘉宾。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2)为领导人拟好开幕词、致达词提纲,确定致贺词的宾客名单并提出相应的要求。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3)拟订好开幕典礼的程序,对开幕式环境、会场、照明、音响等应作过细的准备。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)安排仪式程序:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1)专人负责宾客签到接待;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2)确定剪彩人员,一般安排嘉宾中地位、名望较高的人物剪彩;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3)摄影、录音、录像的安排;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4)回答记者或嘉宾提出的各类问题。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)开幕典礼的结束工作:视各类专题活动的规模和需要,或安排必要的余兴节目、锣鼓、礼花、礼炮等以助兴;或立即组织参观、座谈、或宴请招待。但是,不论何种规模的开幕式,活动结束后做好嘉宾的送别、征求意见、感谢致意等,都是必不可少的。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (四)签字仪式AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  安排签字及签字仪式,是一项细致的工作。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  首先,要做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等工作;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第二,准备好签字用的文具、国旗等物品;AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第三,与对方商定签字人员,并由双方的助签人员洽谈有关细节。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  最后,关于参加签字仪式的,原则上是双方参加会谈的人员出席,或为表示重视,安排较高级别的领导人出席签字仪式,另一方也应予同意。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  签字厅内设置长方桌一张。桌面覆盖深绿色台呢,桌后放两把椅子,为双方签字人员座位,主左客右。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二、展览活动AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  所谓展览,是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式。它属于微缩了的、综合性的传播媒介。办好各类展览会是公关部门的日常工作和基本技能之一。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  为办好展览会需要具体抓好以下几个环节:(简答:练习)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)明确展览主题。主题如一根红线贯穿展览会的始终。在主题思想的指导下去精心挑选、制作展览的实物,如图表、照片、文字、录像及音响等,合之可成篇,独立可以成章。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)展览内容结构严紧,层次分明。要使各分篇之间环环相扣,互相呼应并注意版面、实物、解说词之间的合理配置,使整个展览会融为一体,和谐协调。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)精心设计好主题画或展览物,设计不落俗套的会徽和纪念品。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)编印宣传小册子,撰写好精练的、深入浅出的前言、解说词和结束语。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (5)培养讲解、示范操作人员。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (6)做好环境布置以及照明、音响、影像等设置。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (7)做好观众的组织、接待和信息反馈。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  三、赞助活动(名词解释:练习)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  组织或团体举办的一项社会活动,所获得的社会各界钱财或物质上的援助,就称为赞助。赞助活动的对象应该就是赞助公众。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  四、社会公益活动AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  开展社会公益活动,要注意考虑几个问题:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)目的必须十分明确,以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。为达此目的,可以在举办的社会公益活动中,配以本企业、本组织的标记。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)选择的范围,要以最有利于达到预定目的为宗旨。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)被资助的某一项活动或某一个团体,要考虑到该项目和该组织是否纯正,在公众心目中是否有好感。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)开展和举办社会公益活动,其规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第四节  处理危机。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一、组织行为不当引起的危机AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  组织行为不当引起的危机是指在社会组织发展过程中,由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身方面的原因引起的公共关系危机。(识记)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)组织行为不当引起危机的原因AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)组织形象是一个组织工作的各个方面在广大公众心目中综合的反映,组织行为不当,就会影响组织和公众双方的信任和合作,影响和谐的人事环境和最佳的社会舆论。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)组织的行为不当,必然直接或间接损害公众的利益。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)组织形象是经过组织全员持久的努力达成的,如果不能坚持不懈地努力,忽视小节,则会“千里之堤,溃于蚁穴”,最终必然导致危机。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)组织行为不当引起的危机的类型AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)工作失误。因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品,侵犯公众权益等。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)纠纷事件。如消费纠纷、经营合同纠纷等。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二、突发事件引起的危机AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  突发事件引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件,导致组织公共关系形象受损的危机。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)突发事件引起的危机原因(简述:练习)AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)由于突发事件引发的危机给社会组织造成较大的利益损失,对组织的冲击较大,出于保护自身利益的考虑,公众会远离受到破坏的组织,从而导致组织失去公众、失去市场,影响组织形象。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)由突发事件造成的事件,其破坏性比较大,常常给组织造成很大的损失。公众对社会组织功能的恢复就会产生怀疑,对组织失去信心。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)由突发事件造成的事件,其悲剧效果会导致公众的逃避情绪和消极思维。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)由突发事件造成的事件,其客观事实和影响面较大,新闻媒体的报导具有广泛性和醒目的特点,在时间、地点上必然联系到受影响的组织,这种不良的负面效应也会影响组织的形象。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)突发事件引起的危机主要有以下几种:AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)由不可抗拒力导致的重大伤亡事故。如地震和洪水、飞机失事、传染病流行、大楼倒塌等。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)外在因素引起的事故。如生活环境被“三废”污染,导致组织无法正常开展工作,伪劣产品导致严重的工伤、瓦斯爆炸等。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)外来的故意行为。如其他组织假冒本组织名义行骗、假冒本企业生产伪劣产品、重大盗窃案件、敌对行为等。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  三、失实报导引起的危机AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  失实报导引起的危机主要是由于新闻部门的报导失实,从而导致公众对组织的误解,使组织形象受损的危机事件。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)失实报导引起危机的原因AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)新闻媒体尤其是一些有影响的党报、党刊、电视台,在广大公众具有很高的信任度,他们的报导习惯上被理解为事实。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)社会公众具有广泛的代表性,但具体到某一事件问题时,一般公众都是非专业人员,他们对于事件的本身缺乏详细而全面的了解,对于事情的本质不会也很难进行科学的分析。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)公众对某一时期存在的社会问题有一种痛恨的心理认同,加上平时于组织沟通不够,具体情况不理解,比较容易盲从新闻界的意见,在公众意识的影响下,很容易与新闻报导保持一致,导致对组织公众大范围的影响。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)失实报导引起危机的类型AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)失实和不全面的报导。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)曲解事实。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)报导失误。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  四、危机的处理对策AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)预防危机AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.灵敏的预警系统AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.完善的企业管理系统AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.模拟准备AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)危机处理过程AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.果断采取措施,有效制止事态扩大AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.情况调查,收集信息AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.成立处理公共关系危机的专门机构,制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4.确定新闻发言人AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  5.迅速、扎实、全面开展工作,并安抚好受害者AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  6.认真做好检查,切实改进工作AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  总之,由于危机事件出现的情形、背景、原因以及面临的逆境公众不同,我们要具体问题具体分析,选择适当的工作策略、方式、方法,才能取得良好的效果,消除危机事件带来的影响。AGs湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页
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