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自考公共关系学复习参考(4)

自考公共关系学复习参考(4)

 

  第四章  公共关系的组织与人员(重点)NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系的主体是执行公共关系任务,实现公共关系功能的载体和行为者,即各类社会组织。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第一节  公共关系的组织机构NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体,是公共关系工作的专业职能机构。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一、组织内社设的公共关系职能部门NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)公关机构在组织中的性质和地位NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.公关机构的性质NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  从工作性质上看,公共关系的职能是传播性、沟通性的NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.公关部门的地位NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间,担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)公关部门在组织内部管理中的地位。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公关部负责沟通和协调经理层与其它职能部门之间的关系,以及沟通和协调各个职能部门之间的关系。介于高层决策中心与各个执行部门之间,介于各管理、执行部门与基层人员之间。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公关部门地位图NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)公关部门在企业外部经营中的地位。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公关部介于组织与公众之间,对外代表组织,对内代表公众,通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系部NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  传播     传播NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  组织    后果    公众NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公关部、组织、公众间的沟通NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)组织内社公关机构的名称和形式NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系部,占47%NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共事务部,占16%NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共信息部,占11%NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  传播沟通部,占8%NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公关与广告部,5%NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)组织内社公关机构的模式NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.部门隶属型NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即公关机构附属于组织的某个职能部门,其模式如图4-3所示。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  部门隶属型组织的职能部门图NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一般来说,可隶属于传播沟通的业务较集中、较繁重的部门。比如:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)归属于销售部门。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)归属于广告或宣传部门。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)归属于联络接待部门。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)归属于办公室。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.部门并列型NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即公关机构与组织的其他职能部门平行排列,处于同一层次。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  与第一种类型相比,此种类型的公关机构在组织种地位和权利比较高,反映了公关业务在组织中的独立性和重要性。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.高层领导直属型NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即公关部处于整个组织系统中的第三个层次,但作为一个第三级结构,它并不隶属于哪一个二级结构,而是直属于组织的最高层领导,直接向最高决策层和管理层负责。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4.公共关系委员会NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  即由组织的主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会,统一指导和协调全局的公共关系活动,下设公共关系办公室,负责日常工作。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (四)公共关系部门的内部分工NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系部的内部分工,一般可分为对内关系、对外关系和专业技术制作三个方面。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)对内关系。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)对外关系。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)专业技术制作。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (五)组织内设公共关系部门的特点(简答)NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  从公共关系操作的角度看,一个组织自己设立公关机构具有以下特点:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)了解内情。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)便于协调。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)效率较高。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)成本较低。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (5)工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二、公共关系公司NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)公共关系公司的类型NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一是专项业务服务公司。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这是专门为客户提供某种(单项)公共关系技术服务的公司。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二是专门业务服务公司。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这是为特定行业提供公共关系服务的公司。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  三是综合服务咨询公司。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这类公司是以各类公共关系专家和公共关系技术人员来保证和适应多行业、多职能、全过程的外部公共关系需要。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)公共关系公司的组织机构NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)行政部门。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)规划审计部门。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)专业技术部门。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)国际和地区部门。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)公共关系公司的经营范围NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)咨询诊断。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)联络沟通。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)收集信息。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)新闻代理。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (5)广告代理。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (6)推荐产品。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  协助客户推广产品,制造有利的市场气氛。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (7)会议服务。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (8)策划活动。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (9)礼宾服务。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (10)印刷制作。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (11)音像制作。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (12)培训服务。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (四)专业公关公司服务的特点(优缺点:简答)NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  优点:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)较为客观公正。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)技术全面,专业性强。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)较灵活,适应性强。可以根据需要随时提供不同的公关服务。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  缺点:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)关系较疏远。公关公司难以参与客户决策的全过程,与客户的机构及人事关系较疏远,不容易得到完整的资料和完全的信任,导致所提供的计划方案的可行性可能不理想。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (5)运作成本较高。聘请专业公关公司的成本一般比自己处理要高。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  三、公共关系协会NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系协会等公关专业性社团组织,是非官方、非营利的群众社会组织。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系协会的主要活动内容有:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)联络会员。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)规范本行业的职业道德和行为准则,维护本行业的形象和声誉。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)专业培训。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)普及知识。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (5)编辑出版刊物。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  第二节  公共关系工作人员NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系人员,这是对从事公共关系工作的职业人员的普遍又常见的称呼。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一.公共关系人员的日常工作NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  从企业内部的公共关系机构看,公共关系人员可分为公共关系领导人员和一般工作人员。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)公共关系领导人员及其日常工作NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  他们的日常工作为:一是确定工作目标,制定工作计划;二是对人力、经费、设备、时间加以预算和分配;三是领导全体公共关系人员开展工作;四是内调外联,协调各方关系。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一些特殊工作:一是出席组织最高领导层的工作会议,参与组织最高层的决策活动;二是充当组织的发言人,主持由组织主办的新闻发布会,负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为;三是充当组织的外交代表,出席主持各种社交活动NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)公共关系一般人员及其日常工作(简答)NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。其分类和日常工作有:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)调查分析人员。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势,评估组织的形象和公共关系的工作效果,并寻找其形成的原因。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)计划人员。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  其主要任务是根据分析人员提供的资料,提出公共关系活动的目标、计划和方案,设计公共关系的项目。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)传播人员。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)文秘人员。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  其主要任务是撰写新闻稿、宣传手册、报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (5)专门技术人员。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  二、公共关系人员的基本素质(论述)NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  它指以公共关系意识为核心,以自信、热情、开放的职业心理为基础,配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)较强的公共关系意识(简述公关人员的公关意识:练习)NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.塑造形象的意识NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  塑造形象的意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中,最重要的是珍惜信誉,重视形象的思想。良好的企业形象,是一个企业的无形资产和无价之宝。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.服务公众的意识NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  形象是为组织的特定对象所塑造的,这些特定对象必然与组织有着某种练习,他们是组织的公众。离开了公众,孤立的组织形象毫无意义。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.真诚互惠的意识NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这是公共关系的功利意识。否认这种功利性只能是自欺欺人。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4.沟通交流的意识NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  也可以说是一种信息意识。组织为了塑造良好的形象,更好地为公众服务,以实现其目标,就必须构架一个信息交流的网络,来掌握环境的变化,保护组织的生存,促进组织的发展。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  5.立足长远的意识NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系活动,从根本上说,立足长远追求长期效益。任何急功近利的做法都与公共关系的思想不相符的。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  6.创新审美的意识NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  塑造组织良好形象是一个创新审美的过程。组织的良好形象需要相对稳定,但并不等于一成不变,它是一种积极的稳定,即在稳定中孕育发展,包含发展。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)良好的心理素质(情商)NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.自信的心理NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.热情的心理NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  没有极大的热情,没有全身心的投入,是干不好公共关系工作的。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.开放的心理NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系工作是一种创造性很强的工作,这种工作要求人们以开放的心理,不断接受新的事物、新的知识、新的观念,在工作中敢于大胆创新,作出突出的贡献。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  具有开放心理的人,能宽容、接受各种各样的与自己性格不同、风格不同的人,并能“异中求同”,与各种类型的人建立良好的关系,这是公共关系工作十分需要的。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)完备合理的知识结构和能力结构NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.对从业人员知识结构的要求NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  基本理论知识的基础上,较强的基本实务知识NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系的基本实务知识包括:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系调研的知识;公共关系活动策划知识;公共关系活动实施和评估的知识;公众分析的知识;与各类公众打交道的知识;社交礼仪知识;等等。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.公共关系从业人员的能力结构。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系人员的能力主要指工作能力。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系人员基本能力有以下几个方面:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)较强的文字和口头表达能力。(能写会说是公共关系对公共关系人员的最基本要求)NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)良好的组织能力。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)健全的思维和谋划能力。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)敏锐的观察能力。(善于从表象中发现潜在的变化)NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (5)很好的自制自控和灵活应变能力。(忍让又不失原则)NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (6)善于与他人交往的能力。(缺乏这种能力的人,往往人为地在自己与社会、与周围环境、与他人之间设置一道心理屏障)NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (7)掌握政策、理论的能力。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  三、公共关系人员的培养NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)公共关系人员的培养目标NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系人员的培养应该朝着两个方向着手:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.通才式的公共关系人才,可视为领导型人才NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这种人才需要具有企业家的头脑、宣传家的技能、外交家的风度。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  其定位是:懂管理、会策划、善传播。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2. 专才式的公共关系人才,可视为具体公共关系工作人才NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  这样的人要精通某一方面的公共关系技术,如新闻写作、广告设计、市场调查、美工摄影、编辑制作、绘画书法等等。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)公共关系人员的培养途径NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系人员要有扎实的理论知识兼有重点的技能训练。根据这种要求,培养途径主要有以下几种形式:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1.大学本科教育NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  2.大专培训班NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.函授教育NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  4.公共关系培训班NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  5.全员公共关系培训NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (四)公共关系人员培训的教育内容NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系培训的教育内容,可分为课程设置和职业道德教育两个部分。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)公正。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)正派。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)对社会负责。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)真实。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (5)保密。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  3.公共关系人员的行为准则NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  1999年国家劳动和社会保障部组织编写了《中国职业大典》。受劳动和社会保障部的委托,全国公共关系职业审定委员会专家办公室拟出公共关系职业的名称、定义和描述:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系职业名称:公关员NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系职业定义:专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系职业工作描述:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)制订组织的公众传播计划,编辑、制作和发行组织的各种宣传材料,负责组织的新闻发布、形象传播工作;NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)监测、收集、整理和分析组织的公众信息,向组织的领导人提供管理咨询建议;NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)制定组织和产品(服务)的形象管理计划,策划和实施各种专题性公众活动,并对其进行评估;NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)沟通、协调组织与内外公众的关系,参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务;NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (5)协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件;NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (6)对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  四、全员PR管理(名词解释)NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  所谓“全员PR管理”,即通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,从而形成浓厚的组织公关氛围与公关文化的管理活动。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  作为一种管理职能,公共关系重要责任是管理一个组织的“无形资产”——知名度,美誉度。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (一)领导的公共关系意识NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  一个组织的领导,必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系业务的特殊性在于,它渗透到日常的行政、业务工作的各个环节,必须从全局和战略的角度加以协调管理。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  公共关系责任:NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (1)弄清公共关系与自己的工作职责的关系;NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (2)努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标;NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (3)在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作;NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (4)让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (二)全员的公共关系配合NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  要将公共关系的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来。各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、订计划时,都应该自觉地配合组织公共关系的目标。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  (三)组织的公共关系氛围NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页

  总之,公共关系人员要想干好公共关系工作,仅凭借个人的努力和能力是远远不够的,而必须依靠群体组合所产生的综合力量。NGj湖南自考网_湖南自考本科_湖南自考报名_首页
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自考公共关系学复习参考(4)

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